Ifølge vores analyse, vi har lavet i samarbejde med Norstat, har 68% af danskerne inden for de seneste tre måneder brugt AI i forbindelse med shopping eller indkøb. Det er en udvikling, der bør få alle i marketing til at spidse ører. For hvis kundens overvejelser i stigende grad begynder i et AI-svar, så ændrer det også kravene til, hvordan man bliver fundet, forstået og foretrukket.

‍

Vores analyse peger på, at AI især spiller en rolle tidligt i kunderejsen. Her bruges teknologien ikke nødvendigvis til at gennemføre selve købet, men til at afklare behov, sortere i muligheder og danne præferencer. Det betyder også, at AI allerede nu er med til at påvirke, hvilke brands der overhovedet kommer i spil hos forbrugeren.

40% af AI-brugerne siger, at AI’s anbefalinger har påvirket deres endelige valg af brand, butik, leverandør eller produkt. Samtidig svarer hver fjerde, at AI allerede har erstattet søgninger på Google og anmeldelsessites som Trustpilot. Blandt de yngste er det tæt på hver tredje.

‍

Samtidig viser analysen, at udviklingen ikke er ens på tværs af generationer. Blandt de 18-34-årige AI-brugere siger 52%, at AI har påvirket deres endelige valg, mod 25 % blandt de 65+årige AI-brugere.

Også i valget af tjenester er forskellen tydelig. Blandt de unge brugere dominerer ChatGPT, mens ældre i højere grad møder AI via Google AI-oversigt. Det tegner et billede af et Danmark, hvor AI ikke bare er en teknologisk trend, men en reel adfærdsændring, der udvikler sig forskelligt på tværs af målgrupper.

En af de vigtigste pointer i analysen er derfor, at virksomheder ikke længere kun skal tænke på, hvad de selv siger om deres brand. De skal også forholde sig til, hvordan AI læser, fortolker og videreformidler information om dem. Synlighed handler ikke længere kun om klassisk søgning og traditionelle kanaler. Det handler i stigende grad også om, hvordan ens brand optræder i AI-genererede svar, anbefalinger og sammenligninger.

Spørgsmålet er ikke længere, om AI får betydning for kunderejsen, men om dit brand er klar til at blive fundet, forstået og foretrukket i en virkelighed, hvor det første møde med kunden i stigende grad sker i et AI-svar.

I den fulde analyse samler vi artikler og indsigter om, hvordan AI påvirker danskernes beslutningsprocesser, hvilke generationsforskelle der præger udviklingen, og hvad det betyder for virksomheder, der vil være relevante i fremtidens kunderejse.‍

‍
DOWNLOAD ANALYSEN HER

‍
Om undersøgelsen

Undersøgelsen er gennemført af Norstat blandt den danske befolkning 18+, eksklusive personer, der arbejder med reklame eller marketing. Data er indsamlet via Norstats webpanel med kvoter på køn, alder og region. Undersøgelsen bygger på 1.002 gennemførte interviews/besvarelser, og data er vægtet på køn x alder x region efter Danmarks Statistiks fordelinger. Feltet er opbygget, så det afspejler den danske befolkning med aldersgrupperne 18-34, 35-49, 50-64 og 65+.